人が育つコーチ＆事業が育つコンサルタント | MOMO（モモ）高橋澄子の研究室
株式会社ＭＯＭＯ（モモ）代表のコーチ＆コンサルタント＆産業カウンセラー高橋澄子が、日々経験し学んでいる、コミュニケーション、心理学、マーケティング、企業経営の知識をもとに、個人の成長、組織の人材育成、顧客視点のマーケティング、新価値の創造、人を活かした経営に役立つ情報をお届けします。
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コーチ＆コンサルタントの株式会社MOMO（モモ）代表高橋澄子が、日々経験し学んでいる、コミュニケーション、心理学、マーケティング、企業経営の知識や技術をもとに、個人の成長、組織の成長、事業の成長に役立つ情報をブログ形式でお届けします。 【このブログのテーマ】 このブログ 私の仕事 心・メンタル カラダ 大人の学習 対人関係スキル コミュニケーション コーチング チームワーク 顧客視点マーケティング 起業 仕事に役立つ視点 人を支援するプロ 公開セミナー・講演 出版・著作  最新記事はこの下から始まります。 表示されない場合はここをクリック
頭と心をすっきりさせる話のきき方 | コーチングのコミュニケーションを使おう（４）
こんにちは、高橋澄子(MOMO代表）です。ご購読ありがとうございます。相談にのることで頭と心のリフレッシュを手伝うでは、何でも吐き出せる安心で安全な場をつくり、きき役に徹することで、相談者は頭と心をすっきりさせる（浄化する）ことができるとお話しました。 そこで今日は、「頭と心をすっきりさせる話のきき方」を具体的にご紹介したいと思います。  普通に会話をすると、・話し手は自分の話したいことを話始め、 ・きき手は相手の話を聴いている内に、話の感想や関連する話題が心に浮かんで来るので、話の切れ目をとらえてきき手から話し手に変身し、 話し手ときき手を交換しながら会話が進展していきます。 こうしたコミュニケーションは、どちらも「自分が次に話すこと」に関心が向くので、その分相手の話に集中することができなくなっています。 日常会話では、こうした話のきき方でも問題はありませんが、相談にのって欲しいという期待に応えるためには、もっときき役に徹したきき方をする方が効果的なのです。 そこで、コーチングのコーチのきく技術を活用していただきたいと思います。 きき手（コーチ）は、  話し手（クライアント）に全意識を集中する自分が話したいという欲求を抑えて、話し手全体（言葉、姿勢や動作など身体表現、全体の雰囲気など）に意識を向け、それだけに集中するように意識をコントロールします。 話以外の事に関心が向いたり、雑念が浮かんできたら、その都度意識をリセットして、集中し直すように努めます。 相手安心して話せるように「聴いている」ことを積極的に表す・相手の方を向く、顔や目を見る、うなづくなど、身体や動作で表現したり、 ・あいづちを打つ ことで話を理解しようとしている姿勢を、話し手に伝わるように示してください。 きいてもらっていると分かると、話し手は安心してどんどん話を進めるようになります。 相手が考えや気持ちを整理しやすいように、相手の話を繰り返して言う（復唱する）・話を聴いている証として、相手の話をオウム返し（そのまま繰り返して言う） ・ 〃 相手の話を要約して言う 自分の発言を繰り返して言ってももらうことで、話し手は自分の発言を再度耳からきき、頭で考え、改めて振り返ることができます。 話の内容だけでなく、そのときの相手の思いや気持ちも併せて理解するように努める話し手は話しながら、自分の辛さや苦しさをも理解して欲しいと思っています。 そこで、相手の気持ちや感情を、自分が体験しているかのように感じようとする（共感して）態度で聴くことで、話し手の気持ちや感情がリアルに感じられ、心から共感することができるようになります。 ききとった相手の思いや気持ちを受け取った証に、共感の言葉や慰め、励ましの言葉を返す素直に心に伝わって来たものを短い言葉にしてください。（意見やアドバイスではありませんよ） 自分の思いや意見を言いたくなっても、後でまとめて言うことにして、とりあえず中にしまっておき、話し手が満足するまで聴き手を続ける相手の相談に親身になればなるほど、思わず意見やアドバイスを言いたくなってしまうでしょう。 しかし、どんな良い意見やアドバイスも、話し手の心を占めている話を全て出し切らないと、話し手の心の中に入る余地は少なく、無駄になってしまいます。 ですから、まずは話を聴くだけの時間と割り切って、アドバイスや意見を後に取っておくことが大切なのです。 こうしたきき方をすると、相談者の中からは言葉があふれるように話が続いていくでしょう。 この話の濁流に濁流に呑み込まれることなく、冷静にでも温かな態度できき続けてください。 すると、どこまで続くのかと思われた話も途切れ、相談者はふっと黙られる時が来ます。 その時には「話したいことは全て話せましたか」と確認してください。 「はい」と言われる相談者は肩の荷が降りたように少しほっとした様子だったり、「なんかすっきりしました」と言われることが多いのです。 ここまでが、頭と心をすっきりさせる話のきき方ですが、いかがでしょうか。 相談にのる会話の最初で、ぜひ試してみてくださいね。  悩みや問題の相談にのるシリーズ（前後記事も併せてご覧ください。） シリーズ（１）：コーチングのコミュニケーションを使おう シリーズ（２）：相談にのる人の姿勢（being） シリーズ（３）：相談にのることで頭と心のリフレッシュを手伝う シリーズ（５）：コーチングの質問を使おう(近日掲載予定）
相談にのることで頭と心のリフレッシュを手伝う｜コーチングのコミュニケーションを使おう（３）
こんにちは、高橋澄子（株）MOMO代表です。ご購読ありがとうございます。悩みや問題の相談にのる人の姿勢（Being）では、悩みや問題を抱えていることで、弱気になっている相談者を励まし勇気づけるのは、話を聴く側が ・「相談者が問題を解決する力をもっている存在である」と信じる姿勢を貫くことであり、 ・そのために相手への先入観や過去のイメージから一度離れて、相手の今の姿をありのままに見ること をお薦めしました。 次に、相手が何を求めて相談に来るのか（相談者の期待）を知る必要がありそうです。 私は、コーチ＆コンサルタント＆産業カウンセラーの仕事の中で、また個人的にも「相談にのる」機会が数多くあります。 そこで「相談してどうしたいのか」について尋ねてみると、相談者の期待は （１）迷い、悩んでいる今の状態をとにかく誰かに話したい （２）うまい解決策を教えてくれるかもしれない。教えて欲しい の２つのようです。 そこで、今日は（１）迷ったり、悩んでいる今の状態を話したい という期待の背景と相談にのる側が気をつけたい点を考えてみたいと思います。  相談者はなぜ話したいのでしょうか。 悩みから一時的に解放されて、頭と心をリフレッシュしたい何かを決めなければならないとき、誰もが迷ったり悩んだりすることなく、すんなりと意思決定したいと思っています。 なぜなら、迷ったり悩んだりしているときのもやもや、どっちつかずの感じは、人を不安にし落ち着かなくさせるからです。 また、浮かんでは消えていくさまざまな考えや思いで頭も心も混乱し、心身が消耗していくからです。 しかし、安心できる関係の相手に、安全が確認されている場所で話をすることで、迷いや混乱から一時的に離れ、頭も心もリフレッシュできるのです。  この、 ・安心できる（否定されない、判断されない、受容される） ・安全な（秘密が守られる、侵害されない、支配されない） コミュニケーションの場づくりは、コーチングのコミュニケーションの秘訣です。 相談にのる側は、 ・まず聴き役に徹すること →むやみに話の腰を折らない →話の内容について自分の基準で判断したり、否定したりしない →話の途中で意見やアドバイスをしない（意見やアドバイスは後段のプロセスにとっておく） ・ここの場では、何を話しても大丈夫な場だと約束すること ・相談者のプライバシーを詮索しないこと(言いたくないことをむやみに聴かない） ・自分の思い通りの結論に導こうと、会話をコントロールしないこと ・あなたの秘密は守ると約束すること を心がけてください。 悩み迷う自分に対するネガティブな評価から解き放つこと近年「短期間で最大のアウトプットを出すこと＝良い」とする考え方が、人間の思考や行動全般にも広がって、迷い悩むことはムダであり、迷い悩む人はダメな人間であると否定的に評価する傾向が強まっていると感じます。 相談者自身も、こうした風潮に影響を受け、 ・迷うことや悩むことは望ましくない（何でも早く決めなければならない、迅速に解決できなければいけない） という考えにとらわれ、 ・なかなか決められない、解決できない自分は、決断力が無く情けない人間である と自己評価を低下させ、だんだんと自信と意欲を失っていき、さらに自分への評価を下げていく悪循環に陥りがちです。 ですから、相談にのる側は、 ・話の合間に「迷ったり悩んだりすることは誰にでもある自然なことだ」と積極的に肯定する言葉をかける →即決できない事柄、場合もある →悩むのは真剣に考えているから。その姿勢を認める →迷ったり、悩んだりしていることは悪いことではないし、あなたは情けない人間ではない ことで、相談者自身がネガティブな自己評価にとらわれていたことに気づくきっかけを与えてあげてください。 安心で安全な場をつくり、今の相手の状態を肯定することによって始めて、相談者は心ゆくまで話をすることができ、胸のつかえを吐き出し、頭と心をすっきりさせることができるのです。 次回は、頭と心をすっきりさせる話のきき方についてご紹介したいと思います。 悩みや問題の相談にのるシリーズ（前後記事も併せてご覧ください。） シリーズ（１）：コーチングのコミュニケーションを使おう シリーズ（２）：相談にのる人の姿勢（being） シリーズ（４）：頭と心をすっきりさせる話のきき方 シリーズ（５）：コーチングの質問を使おう(近日掲載予定）
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高橋澄子
米国CTI認定プロ・コーチ、
産業カウンセラー、経営コンサルタント
株式会社MOMO（モモ）代表
【ホームページ】
様々な企業の人材を知るプロの眼と心理学の知見から、働く人と組織に必要なコミュニケーションスキル、対人スキル、マネジメントスキルを組み合わせた独自のコーチングと研修・セミナーを開発、ご提供中です。 研修・セミナーの受講者は1000名超。個人コーチングの体験者は100名超。 【経歴】 千葉大学人文学部心理学専攻卒。 広告会社を経て、株式会社日本能率協会コンサルティング（JMAC）に入社。 女性初のチーフ・コンサルタントとして、マーケティング・新事業開発を支援。 個人の力の重要性を痛感し、コミュニケーションとヒューマン・スキルで、個人の成長をうながす株式会社MOMO（モモ）設立。 メンタルヘルスケアへ領域を広げ、現在米国CSPP／ALLIANT臨床心理大学院在学中。  さらに詳しいプロフィール
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